رقم کی واپسی اور واپسی کی پالیسی

ریفنڈ اور واپسی کی پالیسی

موثر تاریخ: 1 اگست 2026

ACE Agri Plex پر، گاہک کی اطمینان ہماری ترجیح ہے۔ ہم اعلیٰ معیار کی زرعی مصنوعات فراہم کرنے اور واپسی اور رقم کی واپسی کے منصفانہ اور شفاف عمل کو یقینی بنانے کے لیے پرعزم ہیں۔

خریداری کرنے سے پہلے براہ کرم اس ریفنڈ اور واپسی کی پالیسی کو غور سے پڑھیں۔

1. واپسی کی اہلیت

آپ واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں اگر:

• آپ کو غلط پروڈکٹ موصول ہوا۔
• پروڈکٹ ڈیلیوری کے دوران خراب ہو گیا۔
• پروڈکٹ میں مینوفیکچرنگ خرابی ہے۔
• پروڈکٹ لیکنگ یا ٹوٹے ہوئے پیکج میں ڈیلیور ہوا۔
• پروڈکٹ جو آرڈر کیا گیا تھا اس سے نمایاں طور پر مختلف ہے۔

واپسی کے لیے اہل ہونے کے لیے:

• درخواست آرڈر موصول ہونے کے 7 دنوں کے اندر کی جانی چاہیے۔
• پروڈکٹ غیر استعمال شدہ اور اپنی اصل حالت میں ہونا چاہیے۔
• اصل پیکیجنگ، لیبل، اور سیلز برقرار رہنا چاہیے۔
• آپ کو خریداری کا ثبوت (انوائس یا آرڈر نمبر) فراہم کرنا ہوگا۔

2. ناقابل واپسی مصنوعات

حفاظت اور معیار کی وجوہات کی بنا پر، مندرجہ ذیل مصنوعات کو واپس نہیں کیا جا سکتا جب تک کہ وہ خراب نہ ہوں یا غلط طریقے سے فراہم نہ کی گئی ہوں:

• کھاد کے تھیلے یا کنٹینرز کھولے گئے۔
• کھولی گئی مائیکرو نیوٹرینٹ مصنوعات
• پودوں کی نشوونما کے ریگولیٹرز
• کھولنے کے بعد مائع کھاد
• اپنی مرضی کے مطابق یا خصوصی آرڈر کی مصنوعات
• کسٹمر کی طرف سے نامناسب ذخیرہ یا ہینڈلنگ کی وجہ سے خراب ہونے والی مصنوعات

3. خراب یا غلط مصنوعات

اگر آپ کا آرڈر خراب یا غلط پہنچتا ہے تو:

1. ڈیلیوری کے فوراً بعد شپمنٹ کا معائنہ کریں۔
2. کی صاف تصاویر لیں:
   • خراب شدہ پروڈکٹ
   • پیکیجنگ
   • شپنگ لیبل
3. ڈیلیوری کے 48 گھنٹوں کے اندر ACE Agri Plex سے رابطہ کریں۔
4. اپنی شکایت کا جائزہ لینے تک پروڈکٹ کا استعمال نہ کریں۔

ایک بار تصدیق ہونے کے بعد، ہم حسب ضرورت متبادل یا رقم کی واپسی کا انتظام کریں گے۔

4. واپسی کا عمل

واپسی کی درخواست کرنے کے لیے:

1. ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔
2. فراہم کریں:
   • آرڈر نمبر
   • پروڈکٹ کا نام
   • مقدار
   • واپسی کی وجہ
   • تصاویر (اگر قابل اطلاق ہوں)
3. ہماری ٹیم آپ کی درخواست کا 2-5 کاروباری دنوں کے اندر جائزہ لے گی۔
4. اگر منظور ہو جائے تو، ہم واپسی کی ہدایات فراہم کریں گے۔

پیشگی اجازت کے بغیر مصنوعات واپس نہ کریں۔

5. رقم کی واپسی کی پالیسی

منظور شدہ رقوم کی واپسی اصل ادائیگی کے طریقہ کار کا استعمال کرتے ہوئے کی جائے گی جب ممکن ہو تو۔

رقوم کی واپسی ان کے لیے جاری کی جا سکتی ہے:

• ادائیگی کے بعد دستیاب نہ ہونے والی مصنوعات
• فراہم کردہ غلط مصنوعات
• منظور شدہ خراب شدہ پروڈکٹ کے دعوے
• ترسیل سے پہلے منسوخ شدہ آرڈرز

رقم کی واپسی پر کارروائی میں عام طور پر 5-10 کاروباری دن لگتے ہیں، جو آپ کے ادائیگی فراہم کنندہ یا بینک پر منحصر ہے۔

6. متبادل پالیسی

جہاں مناسب ہو، ACE Agri Plex رقم کی واپسی کے بجائے متبادل فراہم کر سکتا ہے۔

متبادل کی درخواستیں اس کے تابع ہیں:

• مصنوعات کی دستیابی
• مسئلے کی تصدیق
• ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم کی منظوری

7. آرڈر کی منسوخی

آرڈر شپمنٹ سے پہلے منسوخ کیے جا سکتے ہیں۔

ایک بار جب آرڈر بھیج دیا جاتا ہے تو، اسے عام طور پر منسوخ نہیں کیا جا سکتا۔ اگر آپ کو ترسیل کے بعد آرڈر کی مزید ضرورت نہیں ہے، تو دستیاب اختیارات پر بات کرنے کے لیے ہم سے رابطہ کریں۔

8. شپنگ چارجز

شپنگ چارجز کو درج ذیل طریقے سے ہینڈل کیا جاتا ہے:

• اگر واپسی ہماری غلطی کی وجہ سے ہے (غلط پروڈکٹ، خراب پروڈکٹ، یا مینوفیکچرنگ خرابی)، تو ACE Agri Plex واپسی کے شپنگ کے اخراجات برداشت کرے گا۔
• اگر واپسی کی درخواست ہماری غلطی کے علاوہ دیگر وجوہات کی بنا پر کی جاتی ہے، تو کسٹمر واپسی کے شپنگ کے اخراجات کا ذمہ دار ہو سکتا ہے، جب تک کہ دوسری صورت میں اتفاق نہ کیا جائے۔

اصل شپنگ چارجز عام طور پر ناقابل واپسی ہوتے ہیں جب تک کہ واپسی ہماری غلطی کا نتیجہ نہ ہو۔

9. کوالٹی ایشورنس

ACE Agri Plex کی طرف سے فراہم کردہ ہر پروڈکٹ ترسیل سے پہلے کوالٹی چیکس سے گزرتا ہے۔ اگر آپ کو لگتا ہے کہ کسی پروڈکٹ میں مینوفیکچرنگ کا مسئلہ ہے، تو ہماری تکنیکی ٹیم معاملے کی چھان بین کے لیے اضافی معلومات یا نمونے طلب کر سکتی ہے۔

10. ذمہ داری کی حد

ACE Agri Plex درج ذیل کے نتیجے میں ہونے والے نقصانات کے لیے ذمہ دار نہیں ہے:

• مصنوعات کا غلط اطلاق
• لیبل کی ہدایات پر عمل کرنے میں ناکامی
• غیر مطابقت پذیر مصنوعات کو ملانا
• نامناسب ذخیرہ
• موسمی حالات
• کیڑوں کا حملہ
• آبپاشی یا مٹی کے انتظام کے طریقے
• فصل کی کارکردگی سے متعلق کوئی بالواسطہ یا نتیجہ خیز نقصانات

صارفین کو پروڈکٹ لیبل پر عمل کرنے اور ضرورت پڑنے پر زرعی مشورہ لینے کی ترغیب دی جاتی ہے۔

11. ہم سے رابطہ کریں

اگر آپ کے پاس واپسی، متبادل، یا رقوم کی واپسی کے بارے میں سوالات ہیں، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں۔

ACE Agri Plex

📍 دفتر کا پتہ:
وانیکے روڈ، حافظ آباد

💬 واٹس ایپ:
+92 330 67 67 617

📧 ای میل:
info@aceagriplex.pk

کاروباری اوقات

پیر – ہفتہ: صبح 9:00 بجے – شام 6:00 بجے

اتوار: بند

ہمارا عزم

ACE Agri Plex معیاری زرعی مصنوعات اور قابل اعتماد کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہے۔ اگر آپ کو اپنے آرڈر کے ساتھ کوئی مسئلہ درپیش ہے، تو ہماری ٹیم اس پالیسی کے مطابق اسے فوری اور منصفانہ طریقے سے حل کرنے کے لیے آپ کے ساتھ کام کرے گی۔